RequestStatus¶

1. [Prise en compte]
   • Votre demande est prise en compte par nos ingénieurs, qui tentent de qualifier votre demande. Pour ce faire, ils vont périodiquement vous demander des informations, ce qui arrêtera le chronomètre de décompte du temps garanti ([Suspendue]). Une fois cette analyse complète, votre demande sera [Analysée]. Si nous nous apercevons qu'elle est hors périmètre, elle sera [Annulée], avec votre accord.
2. [Suspendue]
   • Nous attendons des informations pour pouvoir travailler correctement sur votre demande. Ce sont généralement des fichiers de configuration, des numéros de version ou le résultat de commandes d'analyse. La demande revient à [Enregistrée] dès que vous nous fournissez ces informations.
   • Nous attendons une validation de votre part sur nos propositions de solution. La demande devient alors [Contournée] ou [Corrigée].
3. [Annulée]
   • Votre demande est liée à un logiciel non supporté, à un problème matériel ou à une évolution (à transformer en U.O.). D'une manière générale, une demande est annulée quand son traitement ne revient plus à la cellule.
4. [Analysée]
   • Nous avons tous les éléments nécessaire pour règler votre anomalie. Vous ne serez plus sollicités pour des informations complèmentaire à ce stade. Vous obtiendrez en un temps garanti des propositions de solution de contournement et de correction. Votre demande sera alors [Suspendue], le temps pour vous de confirmer ou d'infirmer notre solution.
5. [Contournée]
   • Vous avez accepté une de nos solutions de contournement. Nous continuons à travailler et la demande repasse en [Suspendue] dès que nous vous proposons une solution de correction. Certains problèmes ne sont jamais contournés et font directement l'objet d'une correction.
6. [Corrigée]
   • Vous avez accepté une de nos solutions de correction. S'il y a lieu (intérêt pour la communauté), nous soumettons notre correctif à la communauté, pour pouvoir passer la demande à l'état [Reversée].
7. [Clôturée]
   • L'anomalie est considérée comme définitivement close, le correctif ayant été définitivement accepté ou refusé par la communauté. Charge à nous de reverser nos modifications pour les versions futures du logiciel, jusqu'à ce que le correctif soit intégré dans la version communautaire du logiciel.