Sévérité d'une demande¶
Lors de la déclaration d'une demande concernant une anomalie logicielle, il y a quatre type de sévérité définie :- Bloquante
- Majeure
- Mineure
- Sans Objet
Bloquante¶
Dysfonctionnement bloquant toute utilisation d'une application ou nuisant à la réputation d'un ou plusieurs sites internet.
Ce type de dysfonctionnement doit être traité dans l'urgence et nécessite une forte disponibilité de l'équipe en charge des opérations de maintenance
Majeure¶
Il s'agit des incidents qui empêchent l'utilisation totale d'une fonctionnalité
et la poursuite des traitements par tous les utilisateurs, ou de nature à dégrader les données du système.
Mineure¶
Il s'agit des incidents qui empêchent l'utilisation partielle d'une sous-fonctionnalité ;
ou d'autres incidents pouvant être rencontrés sur le système en particulier les défauts liés aux interfaces homme-machine.
Sans Objet¶
Concerne toutes les demandes sur les logiciels hors périmètres.
Ils ne sont pas soumis à un engagement de temps contractuel.