Tosca

This is a cut/copy from the #tosca.

It needs clarification and translation in English and made a real issue

<marc_B> c'est pas mal
<marc_B> j'ai qques retours a faire
<marc_B> notamment sur les SLA
<marc_B> par exemple
<marc_B> tu as un SLA qui dit prise en compte/rappel en 1h
<marc_B> c'est pas paramétrable
<marc_B> tu passe obligatoirement en correcttif ou contournement
<marc_B> il manque deux étapes en fait dans tosca / sla
<marc_B> tu vois ce que je veux dire ?
<El_Picador> marc_B: oui la durée de prise en compte n'est pour le moment pas paramétrable
<El_Picador> marc_B: je ne comprends pas trop le coup du correctif/contournement, mais la version qui en est developpement à l'heure actuelle permet de définir tes propres workflow
<marc_B> tu as un client qui t'impose en rappel en 1 h sur anomalie 1 et 3 h sur anomalie 2 ou 3
<marc_B> tu peux pas les rentrer en SLA
<El_Picador> ok, j'ai compris
<El_Picador> pour le suivi du projet et rajouter des bugs/feature, tu peux aller sur le site http://redmine.tosca-project.net
<El_Picador> j'ai d'ailleurs rajouté ton idée dans la roadmap
<marc_B> je vais le faire
<marc_B> car sur une info ça rentre dans la case contouréne ou correction
<marc_B> idem il manque une autre étape dans tes engagements

• jooooooon est parti (Remote closed the connection)
  <El_Picador> marc_B: quelle étape ?
  <marc_B> car tu peux t'engager sur du correctif de niveau 2 par exemple et fournir un solution de contournement en 6h par exemple
• jooooooon (i=jclarke@milopita.phillipoux.net) a rejoint #tosca
  <marc_B> et dire a ton client que le correctif sera fourni dans la version mineure suivante
  <El_Picador> marc_B: ça tu as le principes des tags qui te permet de gérer les livraisons
  <marc_B> donc c'est pas quantifiable en heure version mineure tous les 3 mois par exemple
• jooooooon est parti (Remote closed the connection)
  <marc_B> les tags ?*
  <El_Picador> marc_B: oui tu peux tager les demandes
  <El_Picador> et voir tous les demandes tagée par contrat
  <El_Picador> la fonctionnalité est en train d'être utilisée dans tous les sens par des gens en interne et elle va évoluer pour être plus utilisable et plus simple
• jooooooon (i=jclarke@milopita.phillipoux.net) a rejoint #tosca
  <marc_B> ok mais qd le client accède a son espace il faut qu'il puisse voir tous ses engagements car c'est plus clair
  <El_Picador> marc_B: il peut voir ses engagements il a un lien depuis la page d'accueil
  <marc_B> oui ce que je veux te dire c'est que dans les engagement tu devrais avoir :
  <marc_B> - engagement de rappel lié a une sévérité (actuellement relié a HO dans contournée ou correction....qui n'a pas lieu d'être c'est un engagement de rappel fonction de la sévérité))
  <marc_B> - engagement de contournement ok dans tosca
  <marc_B> engagement de correction ok dans tosca
  <marc_B> engagement autre type severité 1 > version mineure ou majeure suivante
  <marc_B> pas de correction mais promesse au client que ce sera dans la version mineure suivante
  <El_Picador> ok je vois, ça complexifie pas mal les engagement, en plus on est en train de rajouter des engagements différents en fonction des logiciels (notions de logiciels critiquesà
  <marc_B> soit engagement par exemple = contournement 2 J > correction : non > version mineure suivante
  <marc_B> je vois pas trop quel type d'engagements sur les logiciels critiques
  <marc_B> ce que je te dis là c'est la réalité des choses et ce qui se fait chez n'importe quel éditeur opens source ou pas
  <marc_B> si je soumets des features en bon pro de l'open source :-) ça sera forcement orienté générique et pas spécifique